הסיבות לשינוי תנאי הסחר עם הלקוחות, אילו תנאי מסחר אפשר להרע כלפי לקוחות, מהי התגובה הקיצונית של אנשי המכירות, מהי התגובה של הלקוחות וכיצד ניתן להתמודד איתה, כיצד ניתן למקסם את התהליכים שבין נותן השירות לבין לקוחותיו.
ד"ר בועז נחמד
מאמר זה מציג את ההבדלים שבין ניהול לבין מנהיגות, תחת ההנחה כי מנהיגות היא פעולה שרותמת את העובדים לכיוון של מטרה עתידית, בו בזמן שניהול עוסק בהפעלה מיידית של עובדים, תפעול תקלות לא צפויות ושימוש נכון באמצעי הייצור. המאמר מנסה לגשר בין הניהו...
לדעת הפרקליטות על - פי הפרסום בגלובס - לפני תיקון 147 לפקודת מס הכנסה, תכנון מס אגרסיבי מדי היה נחשב לעבירת התחמקות ממס, שהיא עבירת מירמה. כעת, ספק אם ניתן יהיה לטפל בפן הפלילי בתכנונים אגרסיביים שלא ייכללו ברשימה. המאמר מפרט את סוגי העסקאו...
רובנו מתייחסים לגבייה מלקוחות כאקט טקטי מקומי, מפתחים כלים אופרטיביים מעשיים, אך איננו חושבים אסטרטגית ולא מנסים כלל ליישם את הטיעון הבא: למעשה לגבות כספים מלקוחות זו משימה דיי קלה ואפילו לעיתים פשוטה, לו רק היינו מבינים את אסטרטגיית הטיפול...
כיצד יש לנהל את שיווק משרדי רואי החשבון, עורכי הדין ויועצי המס? הזכות לשווק, מעגלי השיווק, השיווק הפנימי, יצירת יתרון יחסי, זיהוי צרכים על פי פלח שוק, אפשרויות שיווק, חשיבה שיווקית וקצת מהנסיון האישי...
רמי אריה, עו"ד ורו"ח
קמעונאים רבים יכולים לדווח למע"מ על בסיס מזומן, ועדיין ליהנות מניכוי מס התשומות על בסיס מצטבר וללא כל קשר לבסיס הדיווח למס הכנסה. ניתן לומר שקמעונאי יקבל אשראי כפול ממע"מ, מצד אחד על מכירותיו מדווח על בסיס מזומן, ומצד שני על הוצאותיו לעניין...
מצגת - הגנות בפני תביעות אחריות מקצועית נגד משרדי רואי חשבון - הלכה למעשה
מדוע נדרשות הגנות בפני תביעות אחריות מקצועית, זיהוי סיכוני אחריות מקצועית, הגנות בחוות דעת המבקרים, הגנות בגוף הדוחות הכספיים ובתכתובת חיצונית, הגנות לפי גילויי דעת ות...
מצגת - אחריות רואי חשבון בישראל - היבטים משפטים
מהם המעשים או המחדלים המהווים רשלנות רואה חשבון או הפרת חובה, מהם סוגי האחריות, מהות האחריות הנזיקית, מהי התנהגות סבירה, כלפי מי האחריות, תרמית לפי פקודת הנזיקין, אחריות חוזית, אחריות פלילית...
תיאוריות השירות, יישומים של מתן שירות ללקוח, חשיבות המשפט "הלקוח תמיד צודק" בחברה עצמה.
האם הלקוח תמיד צודק ?
ד"ר בועז נחמד
תיאור מרבית טקטיקות וטכניקות הגבייה שאנו מכירים; יתרונות וחסרונות של כל אחת מהטכניקות הללו; תיאור של מצבים אופטימאליים לשימוש בכל אחת מהטכניקות ותיאור של שיחות גבייה בהן שזורות טכניקות אלו; תיאור שיטות גבייה טלפוניות שנכשלו ובדיקה מקיפה של ...